Claude для email и деловой переписки: тон без канцелярита

Claude помогает писать деловые письма, которые звучат по-человечески: без «доводим до вашего сведения» и без лишней воды. Разберём, какую информацию ему дать, как настроить тон и что проверить перед отправкой.

Что дать на входе

Кому пишете и какие у вас отношения: новый клиент, давний партнёр, руководитель.
Зачем пишете: договориться о встрече, отказать, напомнить об оплате, извиниться.
Факты: даты, суммы, условия — всё, что должно попасть в письмо.
Тон: строгий, дружелюбный, нейтральный.
Объём: обычно до 150 слов — длинные письма читают хуже.

Если отвечаете на письмо, вставьте его целиком, чтобы Claude понимал контекст.

Структура, которая почти всегда работает

Суть в первом предложении.
Детали и факты.
Что вы ждёте от адресата и к какому сроку.
Короткое завершение.

Как убрать «робота»

Попросите заменить канцелярит: «в целях», «осуществить», «в связи с вышеизложенным».
Уберите лишние извинения и благодарности в каждом абзаце.
Запретите слова, которые выдают шаблон: «рады сообщить», «надеемся на плодотворное сотрудничество».
Попросите два варианта: построже и потеплее, — и выберите.

Шаблон запроса

Напиши письмо партнёру о переносе поставки с 10 на 17 октября. Причина — задержка на таможне. Тон спокойный, без оправданий. Предложи созвон в среду или четверг. До 100 слов, на «вы».

Типичные ситуации

Напоминание об оплате — вежливо, с номером счёта и датой.
Отказ — чёткий, с кратким объяснением и, если есть, альтернативой.
Ответ на жалобу — признать проблему, предложить решение. Для службы поддержки см. статью Claude для поддержки клиентов.
Письмо на английском — напишите суть по-русски и попросите деловое письмо на английском. Подробнее — в статье Claude для перевода текстов.

Проверьте перед отправкой

Правильно ли указаны имена, даты и суммы?
Не пообещал ли Claude того, чего вы не обещали?
Нет ли в письме информации, которую адресату знать не нужно?
Понятно ли из письма, что делать дальше?

Постоянный стиль

Если вы пишете много писем, вынесите правила тона в инструкции: как это сделать, описано в статье System prompt в Claude. Для рассылок и продающих текстов пригодится статья Claude для копирайтинга.