Claude не работает: ошибки, лимиты и доступ из РФ

Если Claude перестал отвечать, в большинстве случаев причина одна из пяти: закончился лимит, слетела сессия, мешает сеть, сервис перегружен или проблема с доступом из региона. Разберём, как быстро понять, что именно случилось, и что делать в каждом случае.

Сначала посмотрите на сообщение об ошибке

«You’ve reached your limit» или «Usage limit reached» — закончился лимит сообщений. Claude покажет, когда он обновится.
«Claude is at capacity» или «Overloaded» — сервис перегружен. Подождите несколько минут.
Бесконечная загрузка, пустой экран — чаще всего проблема с браузером, расширениями или сетью.
«Something went wrong» в конкретном чате — возможно, диалог стал слишком длинным или файл не обработался.
Не удаётся войти, приходит ошибка входа — проблема с аккаунтом или авторизацией.

Лимит — это не поломка

В бесплатном режиме лимит заканчивается быстро, особенно при работе с большими файлами: каждый ответ заново учитывает всю историю диалога. Что можно сделать:

подождать до времени, указанного в сообщении;
начать новый чат вместо продолжения очень длинного;
загружать только нужные части документа;
при постоянной нехватке — рассмотреть Pro. Подробнее — в статье Claude Pro: подписка и лимиты.

Проверка за 10 минут

Откройте status.anthropic.com — там видно, есть ли сбой у самого сервиса.
Обновите страницу и попробуйте открыть Claude в режиме инкогнито.
Отключите блокировщики рекламы и расширения, которые меняют страницы.
Очистите cookies для claude.ai и войдите заново.
Попробуйте другой браузер или приложение на телефоне.
Если проблема в одном чате — откройте новый и перенесите туда нужный контекст.

Ошибки входа

Если не приходит письмо со ссылкой для входа, проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Входите тем же способом, которым регистрировались: если аккаунт создан через Google, вход по почте создаст новый пустой аккаунт. Подробнее — в статье Claude: проблемы входа и авторизации.

Проблемы с файлами и проектами

Иногда Claude не может прочитать PDF: это бывает со сканами без распознанного текста, защищёнными паролем файлами и очень большими документами. Попробуйте прогнать файл через распознавание текста или разделить его на части. Советы — в статье Claude для документов и PDF. В проектах проверьте, не переполнена ли база знаний.

Доступ из России

Anthropic не поддерживает работу сервиса в России: регистрация с российским номером и оплата российскими картами не проходят, а при входе с российских IP сайт может не открыться. Это ограничение со стороны компании, а не ошибка вашего устройства. Мы не советуем покупать чужие аккаунты: их часто блокируют вместе со всей историей. Пользоваться моделью на русском можно через ботов нашего сервиса в Telegram, VK и MAX (ссылки на Telegram и VK — в шапке сайта). Подробнее о ситуации — в статье Claude в России.

Если не работает API

Когда чат работает, а API — нет, дело обычно в ключе, лимитах аккаунта разработчика или неверных параметрах запроса. Разбор кодов ошибок — в статье Claude API: ошибки и rate limit.

Когда писать в поддержку

Если вы списали деньги, а подписка не активировалась, или аккаунт заблокирован без объяснений, пишите в поддержку Anthropic через support.anthropic.com. Опишите, что делали, когда возникла ошибка, приложите скриншот и укажите адрес почты аккаунта. Никогда не отправляйте пароли и полные данные карты.